Tüketicilerin Şikayetleri ve Tüketici Hakem Heyetleri

(ANKARA) – Tüketiciler geçtiğimiz yıl Tüketici Hakem Heyetlerine “ayakkabı” ve “kıyafet” başta olmak üzere çeşitli konularda yoğun şikayetlerde bulundu. Genel olarak tüketicilerin en çok talep ettiği şey “bedel iadesi” oldu. Bu konuda Ticaret Bakanlığı tarafından paylaşılan verilere göre, 2024 yılında Tüketici Hakem Heyetleri’ne yapılan başvurularda en çok “bedel iadesi” talebi yapıldı.

Ticaret Bakanlığı’nın açıklamasına göre, tüketiciler arasındaki anlaşmazlıkların çözümünde Tüketici Hakem Heyetleri önemli bir rol oynamaktadır. Bu heyetler, uyuşmazlıkların hızlı, adil ve ekonomik bir şekilde çözülmesini sağlamaktadır. 2024 yılında Tüketici Hakem Heyetlerine yapılan toplam başvuru sayısı 755 bin 997 olurken, bu başvuruların değeri yaklaşık 7 milyar lira olarak belirlendi.

Tüketici Hakem Heyetlerine en çok “bedel iadesi” talebi yapılırken, ayakkabıya ilişkin şikayetler ön plana çıktı. Toplam başvuruların yaklaşık yüzde 13,2’si ayakkabıya yapılan şikayetlerden oluştu. Bu konuyu kıyafet, kredi kartı üyelik ücreti, cep telefonu, mobilya, internet abonelikleri ve GSM aboneliği şikayetleri takip etti.

Ticaret Bakanlığı Tüketici Hakem Heyetleri

Ticaret Bakanlığı Tüketici Hakem Heyetleri, uyuşmazlıkların adil bir şekilde çözülmesine yardımcı olmaktadır. 2024 yılında yapılan başvurularda tüketicilerin en çok “bedel iadesi” talebinde bulunduğu görüldü. Ayakkabı ve kıyafet gibi konularda yapılan şikayetler, tüketicilerin en çok başvurduğu alanlar arasında yer aldı.